Cientos de personas llaman diariamente al Vaticano buscando hablar con el Papa Francisco, especialmente durante su hospitalización. Un equipo de aproximadamente doce religiosas de las Pías Discípulas del Divino Maestro, provenientes de Italia, Filipinas, Polonia y otros países, atienden estas llamadas en italiano, inglés y español.

Las hermanas operan la centralita del Vaticano desde 1970, atendiendo llamadas 12 horas al día, los siete días de la semana. Su misión es mantener "una voz humana" en lugar de sistemas automatizados, siguiendo la tradición de ser "una voz que hace el bien".

Las consultas más frecuentes incluyen:

• Preguntas sobre la salud del Papa
• Solicitudes para hablar directamente con él
• Peticiones de ayuda económica
• Consultas sobre peregrinaciones y visitas
• Direccionamiento a oficinas específicas del Vaticano

La hermana Anthony, quien dirige la operación, explica que muchos llamantes "se sienten como niños esperando saber de su padre". Las religiosas manejan entre 50 y 70 consultas diarias, incluyendo llamadas de personas angustiadas que buscan consuelo.

La presencia femenina en este servicio es particularmente valorada, reflejando la visión del Papa Francisco sobre el papel de la mujer en la Iglesia. Actualmente, cerca de 1,100 mujeres trabajan en el Vaticano, algunas en altos cargos, aunque el sacerdocio y diaconado siguen siendo exclusivamente masculinos.

Las hermanas combinan profesionalismo con discreción y empatía, manejando desde consultas prácticas hasta llamadas emocionalmente intensas, sirviendo como puente entre el Vaticano y los fieles de todo el mundo.

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